Anliegen
Womit das D. D. Ingenieur- und Beratungsbüro zu uns kam
Jede Kundenmail musste am Rechner geöffnet, gelesen, einem Projekt zugeordnet und beantwortet werden. Unterwegs ging das kaum. Wichtige Kunden warteten genauso lange wie Werbung, und was nicht sofort erledigt war, drohte unterzugehen.
Mails stapeln sich im Büro, während man auf der Baustelle steht.
Strategie
Was wir gemacht haben
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Die Mail kommt als Nachricht aufs Handy
Jede wichtige Mail erscheint im Telegram-Chat: Absender, Projekt und das Wichtigste in zwei, drei Sätzen. Lesen dauert Sekunden.
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Top-Kunden zuerst
Der Assistent erkennt, wer schreibt. Mails von wichtigen Kunden sind markiert und stehen oben, Werbung und Rundschreiben stören nicht mehr.
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Antworten mit einem Satz
Ein Stichwort genügt, der Assistent schreibt daraus eine vollständige Mail: mit Anrede, im Ton des Büros und mit der richtigen Signatur. Sie geht erst raus, wenn Sie auf „Senden“ tippen.
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Abgelegt und nachgehalten
Jede Mail landet anhand der Projektnummer im passenden Projektordner. Was noch offen ist, meldet sich von selbst wieder – in einer kurzen Übersicht im selben Chat.
Ergebnis
Was sich geändert hat
Kundenmails unterwegs erledigt – und kein wichtiger Kunde wartet mehr.
Das Büro läuft mit, wo immer man gerade ist. Eine Kundenmail ist gelesen, beantwortet und abgelegt, bevor man wieder im Auto sitzt – und der Kunde bekommt eine Antwort, die aussieht, als käme sie vom Schreibtisch.
Leistungen in diesem Fall
So läuft es ab
Weitere Fälle
So sind wir bei anderen Marken vorgegangen
Elias FaqirzadaDirekter Ansprechpartner
Ihr Büro soll mitkommen, wenn Sie unterwegs sind?
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